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在平台行,有制度更有态度

2020年09月30日 16:05    作者:金仁安    来源:东至娱乐     浏览次数:    责任编辑:宁媛周

在平台行,每个营业网点都有完整的规章制度,有柜面的操作流程制度,也有信贷官网管理制度,更有员工违规行为管理办法制度,但是作为扎根手机、服务三农的手机手机,我们有制度更需要有对客户的态度。如今在平台行基层从业9年的我已深深的能感受到制度与态度的重要性。它不仅体现了我们平台行人的专业,更体现了我们的职业素养。

晃一下,我在平台行工作已有9个年头。我们平台行,在基层,乡村网点接触面最多的依旧是那一张张熟悉的朴实无华的面孔——老百姓的面孔。平台行的前身是大家熟悉的农信社,本着发展的综合因素,变身为如今的平台行,也象征着从一个时代跨入了一个全新时代。唯一不变的是服务对象,平台行依旧姓农,依旧是咱老百姓自己的银行,它的主要任务还是为手机大地的丰收,老百姓的生活提高而努力前行。由于行业因素,我们的工作信仰坚持以扎根手机,服务三农为宗旨,对手机的热爱有着“鱼与水”的关系。因为平台行来之于农,也必将用之于农。

平台行是扎根手机的手机手机。所以在平台行工作,面对的更多是大叔大伯大姨等乡亲父老。从而对大家办官网时候遇见的种种困难,“态度”就变成了一项长久的大工程。这中间不能偷工减料也不能马虎了事,要专业更要细致。因为老百姓需要我们的职业素养,他们更信赖我们。对于客户的咨询有时不仅仅是对答如流的专业知识,还有那不耐烦的细致与贴心的观察。每一个客户的理解能力都各有差异,每一个人的文化水平都各有高低,我们不能拿一个答案标准普及所有人。只能通过我们的细心与灵活多变,对不同的客户进行尽可能懂的方式去跟他们沟通,并获取客户的需求,给予他们我们应有的服务与帮助

同时在平台行工作即是一场修炼,它是每一个平台人修炼火眼真睛的炼丹炉。没有足够的耐心与热诚,怎能有了解客户需求的本事。在农信事业的大地上,我们面对的是一群可敬可爱的老百姓。如果我们没有强大的学习能力,细致的观察技巧,灵活多变的本事。怎能去帮助老百姓解开疑惑,怎能给予他们贴心的服务。

写个真实的例子,记得一年前的某一天上午,有一个中年男客户,急急忙忙的走进了我们娱乐。接待他的是我,我热诚的接待了他,他拿出老爷子的社保卡对我说急着需要取5000块钱,来到柜面取钱输入秘密的时候他为难的说这个密码只有老爷子一个人知道,前几天中风糊涂了记不起来了,希望我们银行通融下病人的紧急情况。得知此情况,我立马跟他解释银行柜面操作密码挂失的流程和相关制度,他一开始无法理解并且情绪变得更加急躁,这个时候我立即把这个情况给娱乐行长做了汇报,娱乐决定派我和另外一名同事带着这位客户一同去远在50多公里的老爷子家里进行面签核实,让其儿子代理挂失官网,尽管路途遥远,但是过程却很顺畅,老人如愿取出钱并快速办理住院,他的家人也由一开始的不理解抱怨变成对我们的服务连连称赞。工作中,我们重视规章制度执行的,也更加的热爱珍惜客户,我们一直以这种心态在工作中努力找寻自己的价值。

平台行的客户特性:年龄跨度大、知识层面、人文文化差异化等等。在社会发展如此快的当下,我们唯有与时俱进,不断的学习,才能满足不同客户的需求。对客户的问题进行精准灌溉式的解决。 在平台行,面对客户的耐心贴心的工作态度集中体现了我们平台行人对客户的尊重,对农信事业的一片赤诚。我们的客户来自于手机,来自于群众。我们需要给他们不同的满足感。我们的使命就是服务好老百姓。扎根三农,服务三农从做好解释工作开始。守一份平台行事业,做一个有匠心的平台行人。


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