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工作感悟

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用心服务,一路同行

2020年09月29日 16:26    作者:何峰    来源:殷汇娱乐     浏览次数:    责任编辑:宁媛周

每当有朋友问在银行里从事什么工作的呀,我都会自豪的说:“嗯,我是一名综合柜员呢!”因为在我心里,这是一个平凡却又历练耐心的岗位,是我所热爱的工作,也是我热爱的“有温度”的事业。

也许有人会说,一个极其普通的柜员谈何事业,不,柜台同样可以干出不一样的事业。我作为一名员工,特别是一名一线员工,我真真切切的感受到了自己肩上的重任。银行的柜台服务是展示良好服务的文明窗口,它是银行的第一道“门”,所以我每天满含热情,用心服务,真诚对待,以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。

2019年,我很荣幸的分配到了池州客户端平台银行殷汇娱乐。娱乐所在的辖区殷汇镇一直是交通要道,人流物流众多,殷汇娱乐承担着周边群众的金融服务工作。当然,除了平台行的营业网点外,还有工商银行和邮储银行一同竞争。在工作中,我发现这里现金取款官网偏多,少则几十元,多则数万元,可以明显地感觉到这些客户对现金的“情有独钟”。经常有老爷爷老奶奶来取款,有的取几百元,甚至还有几十元的。

在一次办理官网过程中,有位老爷爷拿着存折来支取农保资金,我看到客户存折上只有几十元钱,由于等待的客户比较多,我就对他说:“没有发多少钱,只有60元呢,您要是不急,可以等下次发农保资金一起来取。”大爷说:“60元我也取,家里没钱买米了。”后来从同事口中才知道,这位老爷爷是贫困户,每月就靠政府发的钱农保资金生活。通过这次的柜面服务,让我有了很动容的领悟,我明白了,这里有一些孤寡老人和贫困家庭,每个月几十元钱的养老保险、民政救济及低保收入是他们主要的生活来源。可能有些人会觉得这么一点点钱还来银行取,但对于山区的客户来说是不可或缺的,一笔简单的取款可能是他们主要的生活来源,一笔简单的汇款可能是远在他乡学子急需的生活费,一笔补助款及时地代发可能就解决了一个家庭的燃眉之急。

工作中,柜台是展示银行形象的窗口,柜员是直接面对客户的,柜员代表着银行的形象。柜员的日常工作是繁忙而单调的,面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,年复一年,用真诚细致的周到服务让客户真正体会到银行员工的真诚,感受到在银行办官网的温馨,把最平凡的工作变得不平凡,我为自己这份带有看见“人间百味”的岗位而自豪! 作为一名一线的员工,有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正孕育平凡之中,平凡的我们同样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天,没有根基哪来高楼大厦,没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。岁月虽然在平淡的日夜中流逝了,但是我用自己微薄的力量在践行我行服务“三农”中的坚守与发展,而我的心灵伴随着池州客户端平台银行一路同行,我更加明确自己需要努力的工作方向:点滴用心,相伴成长!

 


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